De helpdesk van het web Is een intuïtieve web-based technische steunoplossing die aan de behoeften van technologiesteun kan voldoen groepeert het leiden duizenden gebruikers bij veelvoudige plaatsen. Geen extra software wordt vereist voor cliënten of technici voorbij Webbrowser.

De helpdesk van het web Laat de groepen van de technologiesteun toe om probleemtypes en plaatsen te vormen, en activa, cliënten en kooporders te beheren. De cliënten kunnen problemen via web of e-mail melden. De van de bedrijfs toepassing logica bepaalt welke technicus of groep aan een nieuw die kaartje toegewezen wordt op plaats, probleemtype en kaartjeslading wordt gebaseerd.

De rapporteringsmodule produceert grafieken in echt - de tijd, zodat u weet altijd hoe uw technici presteren, of die plaatsen zijn met behoefte aan hulp steunen. De gedetailleerde de informatie en de activarapporten van het baankaartje zijn beschikbaar als dynamisch teruggegeven PDF - of lusje gescheiden tekstdossiers. De vaak Gevraagde module van Vragen steunt een searchable, gecategoriseerde Faq- lijst en een dossiergehechtheid, allen door een eenvoudige browser interface.

Naast het uitbrengen van probleemverslag en het zoeken van de Faq- lijst, kunnen de cliënten de voortgang van hun baanverzoeken bewaken, hun baaninformatie bijwerken en zien hoe een probleem wordt opgelost. Alle probleemrapporten, updates en annuleringen worden automatisch met de elektronische post verstuurd aan de correcte technicus en de cliënt. De technici kunnen geplande kaartjes via dynamisch geproduceerd iCal abonnement of geïntegreerdew kalender ook bekijken.

Probeer de online manifestatie en kom te weten waarom de klanten zoals Appel, de Beelden van Sony en Hotels Starwood met de Helpdesk van het web Zo gelukkig zijn!

Eigenschappen van de „Helpdesk van het Web“:

· 100% Web-Based Interface - de Helpdesk van het web Kenmerkt een intuïtieve, makkelijk te gebruiken, grafische van labels voorzien interface. De beheerders, de Technici, en de Cliënten hebben slechts Webbrowser nodig om de toepassing te gebruiken. De verre toegang van om het even welke plaats is mogelijk door iedereen met een Internet verbinding en Webbrowser, ongeacht platform.
· De dwars Technologie van het Platform - de Helpdesk van het web Biedt installateurs voor MAC OS X Server, de Server van Vensters 2000/NT/XP/2003/2005, Linux, en Solaris aan. Omdat zijn geschreven in Java, de Helpdesk van het web Op om het even welke geïnstalleerdei server loopt met Java 5 (inbegrepen in Vensters en installateurs Linux). Vanuit een cliënt-zijperspectief, hebben de eindgebruikers slechts Webbrowser nodig om de oplossing te gebruiken; geen applets, Flits, of andere vereiste stop-ins.
· Het Achterste deel van het gegevensbestand - met zijn geïntegreerde server FrontBase op MAC OS X en Vensters, zorgt de Helpdesk van het web Ervoor dat al uw informatie veilig in een relationele gegevensbank die een robuust achterste deel verstrekt om uw groeiende behoeften te behandelen wordt opgeslagen. Wij bieden ook steun voor de Server 2000/2005 van Microsoft SQL, MySQL 5, PostrgreSQL, Orakel 8i/9i en OpenBase aan.
· Prioritization van het Verzoek van de hulp - de Helpdesk van het web Gebruikt intelligente bedrijfslogica om te bepalen welke technicus aan een nieuw kaartje wordt toegewezen. Gebruikend een combinatie van plaats, vaardigheid-reeks, het werkprogramma en lading het in evenwicht brengen, wordt u altijd juiste technologie voor de baan. Groepeer diverse plaatsen en afdelingen om het volgen van verzoeken van afzonderlijke entiteiten binnen uw organisatie toe te laten om centraal worden beheerd. De banen kunnen ook aan een pool van de Groep van Technologie worden toegewezen, zodat kunnen uw technici banen selecteren aangezien zij beschikbaar worden.
· Het Verzoek en de Zelfhulp van de cliënt - de Cliënten hebben een eenvoudige interface om verzoeken, meningsupdates op vorige verzoeken voor te leggen, en met onze Kennisbank zelf-te dienen FAQ. De vorm van het Verzoek van de Hulp werkt dynamisch bij aangezien het eind - de gebruiker bepaalt welk type van hulpverzoek zij voorleggen. De gebieden van de douane, in de vorm van tekstvakjes, popup menu's, de radioknopen of de controlevakjes, worden dynamisch gebaseerd die op het Type van Probleem getoond door de cliënteindgebruiker wordt gekozen.
· E-mail het Gebaseerde Voorlegging en Bijwerken - de verzoeken van de Hulp kunnen via e-mail aan één of meerdere specifieke e-mailadressen worden voorgelegd. Helpdeskworden de e-mail- rekeningen gecontroleerd door de toepassing, met nieuwe die berichten worden gebruikt om kaartjes (met inbegrip van gehechtheid) automatisch te produceren. De verzoeken kunnen per e-mail worden bijgewerkt om nota's toe te voegen, status te veranderen, dossiers vast te maken en een Technicus opnieuw toe te wijzen.
· De Mogelijkheden van het onderzoek - volg efficiënt uw Cliënten, Kaartjes, Activa, Kooporders, en FAQs met ingebouwde het onderzoeksfunctionaliteit van de Helpdesks van het Web. Sparen complexe onderzoeksvragen om het vinden van relevante informatie gemakkelijker en sneller te maken dan ooit.
· Het Beheer van activa - leid zowel hardware als software en de cliënten zij aan worden toegewezen; bouw ouder/kindverband tussen activa om het volgen van hen te maken een breuk. Ga kooporderinformatie voor uw activa in en laat de Helpdesk van het web Garantie berekenen en einddata huren. Bepaal activatypes, status, plaatsen, fabrikanten en modellen voor het eenvoudige volgen.
· De Rapporten van prestaties - als helpdeskbeheerder, hangt uw baan bij het krijgen van eindgebruikerverzoeken behandeld af te zijner tijd. Met de rapporteringshulpmiddelen van de Helpdesks van het web Robuuste grafische, zult u altijd hoe uw technici presteren weten, welke plaatsen of klanten met behoefte aan extra hulp, het facturerings gegevens in real time zijn, en welke probleemtypes het meeste probleem veroorzaken.
· LDAP en de Actieve Synchronisatie van de Folder - plan automatische synchronisaties aan uw LichtgewichtFolder of ADVERTENTIE, dan gebruik de Helpdesk van het web Om gebruikers voor authentiek te verklaren en op info van het cliëntcontact te kijken. Met ingebouwde connectiviteit voor standaardLDAP en Actieve Folder Microsofts, integreert de Helpdesk van het web Foutloos in uw infrastructuur van companysIT.
· Kennisbank FAQ - Wordt de kennisbankfunctionaliteit gebouwd in de Helpdesk van het Web, Die de verwezenlijking van een expansief, searchable gegevensbestand van gemeenschappelijke verzoeken en hun resoluties beschikbaar voor zelfbediening vergemakkelijkt door cliënten, technici, en beheerders. Maak één of meerdere dossiers aan elke FAQ vast om kennis delen krachtiger te maken.
· iCalendar Integratie - controleer uw kaartjes vervaldatums en geplande het werkuren gebruikend Appelen iCal op MAC OS X, Vooruitzichten 2007 of Mozilla.org s de toepassing van de Kalender. Teken aan kalenders voor een specifieke Technicus, de Groep van Technologie, of een geredde vraag voor uiteindelijke flexibiliteit in. De volledige kaartjesinformatie is beschikbaar op elk gebied van kalender entrys nota's.
· E-mail Alarm - de Helpdesk van het web Houdt elk van uw technici en cliënten met e-mailalarm bijgewerkt. Alle nieuwe kaartjes en kaartjesupdates kunnen aan de aangewezen ontvangers worden met de elektronische post verstuurd. De technici en het beheer kunnen worden gealarmeerd wanneer de banen ongecontroleerd zijn verlaten, unassigned of onvolledig voor een gespecificeerde tijdspanne.
· De Uitvoer van de Generatie PDF en van de Spreadsheet - het web is een ideale dwarsplatformmethode om dynamische informatie te leveren, maar voor druk, laat het veel te wensen over. Weve integreerde generatie PDF in real time in de Helpdesk van het web Om tot de druk en het per e-mail versturen van de lijsten van het hulpverzoek, prestatiesrapporten en activainformatie te maken een mooie ervaring. Elk van deze punten kunnen ook als lusje afgebakende tekstdossiers worden gedownload perfect voor het manipuleren in uw favoriete spreadsheettoepassing.
· Het factureren en het Factureren - volg arbeid en reis tijd, dan produceer onmiddellijke citaten PDF of rekeningen. De rekeningen kunnen door aangewezen Cliënten net van het web worden gedownload! Ken uw het facturerings status in real time met krachtige rapporteringsopties, of resultaten van het downloadrapport als dossiers van Excel voor verdere manipulatie.

Vereisten:

· De Vergunning van de Plaatsing van WebObjects
· Server: De Server van MAC OS X, Win2000/2003, Linux, Solaris 8
· Één van de volgende Systemen RDBM: (Inbegrepen) FrontBase, OpenBase, MySQL, SQL Server 2000, Orakel 8/9i/10g
· Cliënt: Safari, D.W.Z. 5, Mozilla/Firebird/Camino/Netscape 6 of OmniWeb 5.

Beperkingen:

· 30 dagproef.

Veranderingen van vorige versie

· Toegevoegd: Optie van of aan e-mailcliënten wanneer het wachtwoord wordt teruggesteld.
· Vast: Het facturerings en componenten de rapporten zouden nu met succes als gehechtheid in geplande rapporten moeten worden omvat.
· Vast: Sparen knoop in Voorkeur > Algemeen > Logboeken.
· Toegevoegd: Controle voor en automatische verwijdering van verborgen kruikdossiers in omslagen Web-INF/lib die om op systemen schijnen te verschijnen Solaris.